Poseer un Auto-Control de la Situación

        El técnico no debe de estar ansioso ni actuar sin un análisis previo.  Se debe estar convencido de que el problema puede ser resuelto.

Es de Vital Importancia Documentar Todo

        Durante el proceso para determinar la causa de un problema, y antes de hacer cualquier cambio, es crucial de tomar nota de todas las configuraciones iniciales.  Se pueden escribir anotaciones de configuraciones en una libreta, así como dibujar un esquema (croquis) o tomar fotos con una cámara digital.  Por ejemplo, se recomienda determinar la configuración del BIOS.  En adición, puede ser necesario escribir las configuraciones de los caballetes de conexión ("jumpers") de la tarjeta del sistema y tarjetas adaptadoras.  Recuerde, antes de reemplazar un componente, retirar un conector o hacer cualquier otro cambio, documente la configuración original.

Llevar a Cabo Primero el Procedimiento Diagnóstico más Sencillo

      Por ejemplo, algo tan simple como observar si el cable de corriente se encuentra conectado a la toma de corriente o a la fuente de potencia del sistema puede detectar el problema.  Otro procecedimiento sencilllo es de reiniciar ("reboot" o "restart") la máquina.  Se puede también cambiar componentes de la computadora a otros sistema compatibles.  Por ejemplo, si su monitor no se activa, desconéctelo de su sistema y pruébelo en otra computadora.  Otra prueba diagnóstica sencilla es descartar un problema con el operador.  Esto es muy común en un gran número de computadoras con fallas.  Recuerde, siempre coteje que todo se encuentre bien conectado. 

Determine si la Computadora esta Recibiendo Corriente Eléctrica

        Primeramente, verifique si el cable de corriente eléctrico se encuentra conectado a un enchufe eléctrico (toma de corriente) de la pared.  Coteje que el cable de corriente este en buenas condiciones.  Posiblemente haga falta cambiar este cable por otro cable que funciona para determinar si ese es el problema.  Además, asegúrese que el cable de corriente eléctrico este bien conectado a parte posterior de la fuente de potencia de la máquina.  Mueva las conexiones para determinar que esten bien conectadas.  Coteje el interruptor de potencia (Encendido/Apagado).  Si su conclusión es que la máquina tiene corriente, entonces siga al próximo paso.

Cotejar la Fuente de Potencia de la Computadora

        Determinar si el interruptor de la fuente de potencia se encuentra en la posición de encendido ("ON").  Asegúrese que el abanico o ventilador de la fuente de potencia este funcionando.  Para esto, coloque la mano detrás de la computadora, frente al ventilador de la fuente de potencia.  Si el abanico no funciona, entonces esto es indicativo que la fuente de potencia esta quemada, la toma de corriente no sirve, el cable de alimentación de la computadora esta flojo (o esta dañado).   Para verificar que si hay corriente en el enchufe de pared, emplee un probador de circuito luminoso.  Si no hay signo de electricidad, entonces verifique los fusibles d ela caja.  Si se comprobó que hay coriente eléctrica en la toma de la pared, entonces coteje que el cable de la computadora no esta dañado.  Veifíque esto reponiendo el cable por otro que sirva.  No no posee un cable de repuesto, puede emplear un multímetro para probar el cable.  Si se obtiene una lectira de cero o menor de 110 voltios, entonces es indicativo que el cable esta defectuoso.  Pero aqui no termina esto, se recomienda que se retiren los conectores de la fuente de potencia instalados en la tarjeta del sistema y todos los cables que alimentan corrienta a los dispositivos periféricos de la máquina (e.g., el abanico del CPU o un abanico adicional, disco duro, CD-ROM, disco flexible, entre otros).  Luego, active de nuevo la fuente de potencia para ver si esta funcionado el abanico.  Si el abanico funciona, esto sugiere que pudo haber ocurrido un corto circuito en la tarjeta madre o en uno de los dispositivos.  Esto también puede significar que se instalaron a la inversa los conectores de la fuente de potencia que se colocan en la tarjeta del sistema.  Si las aspas del abanico estan girando y hay un flujo de aire, entonces hay una buena oportunidad de que la fuente de potencia se encuentra en buen estado; pero aún no sube la máquina, ejecute el siguiente paso.

Verificación de las Conexiones de la Tarjeta del Sistema (Inspección Interna de los Cables que Suplen Corriente Eléctrica Directa la Máquina y Realizar varias Pruebas)

        Abra la máquina y desconecte los cables y tarjetas de la placa del sistema.  Primero, remueva la cubierta de la caja y desconecte el cable externo que alimenta corriente a la fuente de potencia de la máquina.  Inspeccione las conexiones que alimentan potencia a la tarjeta del sistema.  Cerciórece de que las conexiones estén aseguradas y en la posición correcta.  Si no se observa nada incorrecto, entonces remueva todas las tarjetas de expansión de la máquina.  Retire todos los conectores que suplen potencia eléctrica a los dispositivos periferales internos de la máquina, manteniendo en su lugar los conectores de potencia instalados en la tarjeta del sistema.  Retire todos los conectores del cable de datos instalados en todas las unidades de disco duro, dsco flexible,  CD-ROM, entre otros.  Lo único que permanecerá en la tarjeta del sistema son los conectores de la fuente de potencia y los de las bocinas.  Coloque en encendido el inrruptor de potencia.  Durante este proceso, de deben escuchar dos "clicks", uno  proveniente de las bocinas y otro de la tarjeta del sistema.  Inmediátamente, las bocinas deberán de producir tres "beeps", uno prolongado seguido de dos cortos.  Si esto no ocurre, remueva las bocinas originales y coloque otras que no tengan problemas.  Ahora, ejecute una vez más esta esta última prueba.  Si aún no se escuchan los "beeps", reemplace la fuente de potencia por una que se encuentre en buen estado.  Una vez más, lleve a cabo la prueba previamente descrita.  Si no escucha nada, entonces esto es indicativo que su tarjeta del sistema esta defectuosa.  Ahora bien,  si después de cambiar la fuente de potencia no se escuchan los sonidos esperados, entonces es que la fuente de potencia esta dañada.  Existe la opción de verificar si la fuente de potencia esta realmente dañada empleado un multímetro (o voltímetrio).   En el caso de que se escuchen algunas o todos los sonidos esperados al reeplazar las bocinas, entonces éstas deben estan defectuosas.  Sin embargo, este problema no puede ocasionar que la máquina no se active.   Si se sustituyeron las bocinas y se escucharon todos los "beeps" descritos arriba, entonces siga al próximo paso.

Instalar una Tarjeta de Video al Sistema

        Si el monitor no esta defectuoso, se debe observar la luz de potencia.  Conecte el cable del monitor en el adaptador de video.  Encienda la computadora.  Si en la pantalla del monitor se observa alguna imagen, siga al próximo paso.  De lo contrario, reemplace la tarjeta de video por otra que funcione.  Si ahora se ve la imagen, es posible que el problema fuese una tarjeta de video dañada. 

Reinstalar un Componente de la Computadora a la vez para Detectar la Falla

        Conecte a la máquina el teclado y repita la prueba previamente escrita.  Si el teclado no causa ningún problema, entonces siga instalando las otra tarjetas de adaptadoras, seguido de una prueba para cada una.  El próximo paso es hacer pruebas con sus unidades de disco flexible.  Conecte el cable de potencia al disco flexible 3.5 y haga la prueba.  Si tiene otra unuidad de disco flexible, repita esta prueba.  Realice estas prueba con el restante de sus dispositivos periféricos internos, i.e., en las unidades de disco duro, CD-ROM, unidades de almacenamiento óptico, entre otras. 

        Si todas las pruebas arriba mencionadas fueron exitosamente realizadas (no hubo fallas), entonces el problema puede ser uno de los siguientes:

1. La incorrecta instalación de una tarjeta adaptadora ocasionó un corto circuito.
2. La microcomputadora no arranca cuando se calienta.  A menudo, las tarjetas del sistema pueden desarrollar grietas.  Cuando la máquina calienta, estas grietas se abren, causando que la máquina deje de funcionar.
3. Un componente del sistema se encontraba sucio y no estaba haciendo el apropiado contacto.  En este caso, al remover la parte afectada y reinstalarla, se reestablecio un contacto correcto con el componente. 

Reinicie la Máquina ("Reboot" o "Restart")

       Apague su sistema, espere 30 segundos y luego actívela de nuevo.  Escuche si hay cualquier clase de ruido que indique la presencia de señales de vida para la microcomputadora.  Puede ser que esto elimine el problema.

Trate de Delimitar su Problema

         Para poder resolver el problema lo más rápidamente posible, se recomienda de limitar las posibles causas.  Siga las siguientes sugerencias. 

Dispositivo y Lugar de Trabajo

       Primeramente, determine dónde se estaba trabajando y el componente asociado con este problema.  Por ejemplo, si se encontraba imprimiendo un documento y el problema era que no imprimía, entonces los posibles componentes de la computadora involucrados son la impresora, el cable de la impresora o la configuración del programa.

Determinar si el Problema es de Programación ("Software") o de Equipo ("Hardware")

         Se debe determinar si el fallo es de programación o de equipo.  Se recomienda primero hacer pruebas con la programación y luego con el equipo.  Otra manera para determinar si el problema es de equipo o programacion es determinar si el mensaje de error es de texto o numérico.

        Localizar Problemas de Programación ("Software")

        En este caso, se debe verificar si previamente se  realizaron cambios en los archivos de config.sys o autoexec.bat.  Por lo regular, los problemas de programación se deben a fallas en estos dos archivos del sistema operativo.  Esto se puede resolver a restaurar o reemplarzar (uno a la vez) los controladores de dispositivos ("device drivers") y programas residentes en memoria a los archivos de config.sys y autoexec.bat.  Permita que se ejecute una línea a la vez  las configuraciones en el archivo de config.sys.  En cada paso, determine si aún el problema existe. 
        Las rupturas del programa, mensajes de error (particularmente de texto), entrabamientos del sistema son comunmente signos de archivos corruptos en la programación.  A continuación algunas recomendaciones: 

• Determinar el programa más recientemente instalado:  El primer paso es detectar una avería en el programa más reciente instalado en la computadora.  Estos problema puede evitarse si se posee la buena constumbre de, antes de apagar la comoutadora, siempre cerrar y salid de todos los programas abiertos y salir del sistema operativo apropiadamente.  Siga las sugerencias enumeradas a continuación: 

• Reinstalar programa o aplicación.  Con frecuencia, si ocurre un problema en un programa específico,  es posible solucionar el problema al reinstalar dicha aplicación.  Durante este proceso, se reemplazan los archivos del programa de la computadora por aquellos del programa.  Si el problema es con la mayoría de los programa isntalados en la computadora, entonces es posible que la causa de esto sea archivos corrompidos del sistema operativo.  En este cason se recomienta reinstalar el sistema operativo.  
• Desinstalar programas.   Si la posible causa del problema es un programa particular, se sugiere removerlo de la máquina para determinar si el fallo se detiene.

• Revisar disco duro por virus.  Muchos problemas en los programas se derivande algun tipo de virus alojado en el sistema.  Existen comercialmente (y gratuitos en Internet) varios tips de programas Anti-Virus que ayudan detectar y eleiminar el virus.   

• Verificar los registros del sistema.  Si la computadora trabajo por un momento y súbitamente comienza a producir  fallas, es posible que se haya alterado la configuración (o que la instalación de un programa haya cambiado una configuración).  Además, la modificación de los archivos del sistema (autoxec.bat, config.sys, system.ini, win.nin o registry) dede SysEdit o RegEdit pueden modificar la configuración de la máquina, de manera que es muy probable que esto sea la causa del problema.  Más aún, la instalación de un componente a la computatora o de una programación puetde también cambiar negativamente los archivos de configuración de la máquina. 

• Cotejar los mensajes de error.   Cuando se enciende la computadora, se realizan una serie de pruebas internas.  Esto se conoce como la Prueba Automática de Encendido ("POST", siglas en Inglés, "Power-On Self-Test").  El programa POST determina el funcionamiento del CPU, y otros dispositivos de la máquina.  Si algo no trabaja apropiadamente, el sistema genera un código de error.  Si la tarjeta de video funciona adecuadamente, estos códigos se observan en la pantalla del monitor.  Estos códigis de error pueden variar entre los diferentes tipos de tarjetas del sistema que se encuentran en el mercado. Existen dos tipos de errores, a saber, numérico o textual.  El error numérico puede indicar graves problemas con el equipo.  Por el otro lado, los errores de texto comunmente indican errores en el sistema operativo y en la operaciones de las aplicaciones.   Si la computadora encuentra un error durante la prueba POST y la tarjeta de video del sistema se encuentra defectuosa, entonces se habrá de generar un código de error con un sonido (bip).  Esto significa la la computadotra no pordrá continuar funcionando hasta que dicho error se corrija.  Se de be tener cuidado de no equivocarse con estos sonidos, puesto que todas las máquinas generan un sonido de bip cuando se inician.  Además, estos errores de bip pueden variar dependiendo del tipo de tarjeta de sistema.  Algunos mensajes de error se describe en la siguinte tabla:

Si el monitor o la tarjeta de video no funcionan, entonces el error de equipo se identificara por un sonido ("beeps"). 
 

     Las posibles causas para problemas en el equipo son, a saber: 

• La edad del componente:  La mayoría de los componentes de una computadiora poseen una vida de 5 años o un poco más.  Muchos dispositivos que contienen partes con movimiento se desgastan con el tiempo (e.g., unidades de disco, unidades de disco flexible 3.5, abanicos, entre otros).  
• El calor:  El sobrecalentamiento de un sistema puede producir fallos en el equipo.  Para evitar esto, se ebe asegurar que la computadora posea suficiente ventilación. Además, verifique que el abanico de la fuente de potencia no se encuentre bloqueado.  Por lotanto, siempre verifique por signos de sobrecalentamiento.
• Las fluctuaciones de corriente:  Con mucha frecuencia,  las fluctuaciones repetidas en la corriente eléctrica ocasionan fallos en el equipo de la máquina.  Estas flucuaciones puiede ser en la forma de picos, sobretensión o apagones.  Para evitar exponer al equipo a fluctuaciones de corrientes, se recommienda emplear una fuente de poder ininterrumpido (UPS, siglas en Inglés) que posea la capacidad para condicionar estos cambios brúscos de corriente eléctrica.  
• Componentes defectuosos: Un componente que tenga problemas produce fallos en el equipo.  Siempre existe la posibilidad que un componente nuevo posea un defecto de fábrica o que se dañe de una semana a un mes.
• Polvo y suciedad:  Es muy común que el sucio y el polvo dentro de un sistema de computadora ocasiones problemas en el equipo.  El polvo puede producir un aumento en la temperatura del sistem y ocasionae cortos circuitos.  Para evitar este problema, cuando se se usa su compuradora, cúbrala con un vinil disponible comercialmente.   Además, limpie la máquina con regularidad empleado aire comprimido.    

        Durante este prcedimiento, es de vital importancia determinar si aparecen mensajes de error.  Para poder observar la secuencia de arranque en un sistema operativo de Windows 95 o 98, presione la tecla de [Esc] cuando se observe el logo de Microsoft Windows.  Se puede también llevar a cabo una secuencia de arranque paso a paso.  En cada paso se decidirá si se termina aqui o si se continúa.  Este tipo de arranque de la máquina puede permitir que suba el sistema operativo de Windows, al escribir WIN en la raiz del indicador de comando ("command prompt").

Cotejar los Controladores ("Drivers").  

        Por lo general, para que un componente  de la computadora (e.g. un, monitor, impresora, tarjeta de video-captura, entre otros) pueda trabajar, se requiere la instalación de una programación particular, conocida como controlador ("driver").  El controlador es, pues, una archivo que contiene la información necesaria para que pueda operar un componente de la microcompuadora.  Verifique que se emplee el controlador que corresponde al componente que posiblemente cause el fallo de la computadora.  En muchas ocasiones, habrá de reinstalar o actualizar el controlardor.

Verifique el Proceso de Arranque 

        Si existe un error al leer el dispositivo C, prepare un disco auto-arranque ("boot disk") y reinicie la máquina con este disco.  Si se observa un error en el archivo command.com, coloque un disco de arranque en la unidad de disco flexible 3.5 (A).  Reinicie su máquina.  Si la máquina indica un command.com inválido, reinicie la máquina con el disco de arranque.  Copie el archivo de command.com del disco de arranque a un directorio en el disco duro o a la raíz de C.

Sistema que se Congela

         Si la máquina se congela y no se han observado errores de pantalla azul o mensajes de cajas "pop-up", presione la tecla de [Num Lock] o [Caps Lock].  Si el indicador del teclado se enciende, quiere decir que no todo su sistema tiene problemas.  De los contrario, si no se encienden, entonces es probable que haya un fallo general en su máquina.  En el caso de que se enciendan las luces del teclado, se tiene la alternativa de esperar como mínimo dos minutos para ver si la máquina se activa.  Si durante estos dos minutos se escucha alguna actividad en la unidad de disco duro, se debe, entonces, continuar esperando para determinar si el sistema reacciona.  Sin embargo, la ausencia de actividad en la unidad de disco duro implica que el programa o aplicación ha dejado de funcionar.  Por consiguente,  si no hay ninguna actividad durante esos dos minutos, presione simultáneamente las teclas de [Ctrl][Alt][Delete].  Si se obeserva  una caja de diálogo de "Close Program" en la ventana de "Task Manager", entonces eso es indicativo que solamente algunas aplicaciones no responden pero otras trabajan.  Aplique un "click" con el ratón sobre cualquier aplicación que ha dejado de responder y presione el botón de "End Task".  Comunmente, habrá de observarse otra caja de diálogo indicando que la aplicación no puede responder a "End Task", ofreciendo las alternativas de esperar 5 segundos, finalizar la tarea o cancelarla.  Se debe escoger "End Task Immediately".  Si la computadora se mantiene estable, repita este procedimiento con todas las aplicaciones que estan clasificadas como "not responding".  En ocasiones, por la razón que sea, se han borrado, dañado o dejado de funcionar aplicaciones  de vital importancia. Esto ocasiona que la máquina no responda.  En estas situaciones, reinicie la máquina con un disco de auto-arranque.  Algunas de las aplicaciones que pueden producir este problema son 1) Kernel32 ó Kernel ó Kernel386, 2) User, 3) Msgsrv32, 4) Explorer, 5) Vmm32 y 6)Winoldap.

Llevar a cabo Múltibles Pruebas para Eliminar Posibilidades  

        Si, por ejemplo, una unidad de disco flexible no le permite accesar lo información,  es muy probable que la causa de este problema se deba a un defecto en esta unidad.  Para comprobar esto, reemplace esta unidad de disco flexible por otra que funcione y pruebe otro disco flexible.  Si funciona, entonces es que estaba defectuosa dicha unidad.
Si ocuren errores de arranque en el disco duro, los más probable que la solución sea reformatear el disco duro.

• Eliminar las posibilidades.  Es posible disgnosticar la avería del la máquina al remover componentes una a la vez y reiniciando el sistema para determinar si el problema persiste. 
• Pruebe otros componentes.   Por ejemplo, si se sospecha que esta defectuosa una tarjeta de modem, sustitúyala por otra que sabe que funciona.  Si el fallo desaparece, entonces la causa del problema era la tarjeta de modem.
• Mover de lugar un componente.  Mover un componente puede ayudad a localizar la avería.   Pr ejemplo, si se sospecha que una larjeta LAN se encuentra provicando un fallo, entonces muévala a otra ranura de expansión.  So el problema continúa, entonces se a que la tarjeta esta dañada.  Si el problema se detiene, puede, entoncesr, deberse a un defecto en la ranura original en que estba intalada la tarjeta. 
• Cotejar que el disco duro de arranque (C) no se encuentre lleno.  Es muy común que cuando no haya espacio para archivos temporeros, la máquina de congele. 
• Limpie contactos, ranuras de expansión y conectores de cables.  En adición, reinstale las tarjetas adaptadoras.
• Reinstale los chips en sus zócalos correspondiente.   Estos incluyen los chips que posee la tarjeta madre y las tarjetas de expansión.
• Coteje por la presencia de interferencia radio-eléctrica.  Determine si existen acesorios de alto voltaje (e.g., aire acondicionado) o líneas de alto voltaje que corren a lo largo de las paredes.
• Reemplace la batería de CMOS.
• Si la computadora no se activa, busque por cables sueltos o dañados.  En adición, coteje la fuente de potencia.  
• Si al encender la máquina se escuchan zumbidos, pero no se ve nada en la pantalla, entonces, verifíque que el cable de corriente este conectado a la toma de corriente de la pared.  Además, Asegúrese que el monitor se encuentre encendido.  Cerciórese que los ajustes de contraste y brillo no se encuentren ajustados al mínimo.  Más aún, compruebe que el cable de video se encuentre bien conectado a la tarjeta de video y al monitor (si es un cable removible).

        Comunmente, una conexión floja es la causa principal de un problema en el equipo de la micocompuitadora.  Se debe, pues, asegurar que todos los components  esten apropiadamenmte conectados.  Asegúrese, entoneces, que se encuentre todo conectado y activado.  En adición, Coteje si las conexiones del cableado que posean configuraciones de interruptores ("switch").
 
Examinar la Fuente de Potencia de la Máquina  

        Si la máquina no funciona, determine si se encuentra conectada, si el abanico estaba funcionado cuando se prendió la máquina, si esta defectuoso la fuente de potencia del sistema, o si esta dañado la tarjeta del sistema.  Determine si se encuentra sobrecargada con otros periferales.  Se puede emplear un multímetro para determinar se la fuente de potencia está distribuyendo el voltaje correcto a la tarjeta del sistema.  Durante este procedimientos, la máquina debe estar apagada, pero conectada a la toma de corriente de la pared.  Remueva la caja y establezca el multímetro para leer voltaje DC en el siguiente intércvalo superior a los 12 voltios.   Busque un conector de corriente para los dispositivos internos  (e.g., unidad de disco duro).  Desconecte la fuente de potencia (alimentación eléctrica DC) a esta unidad periférica.  Encienda la computadora.  Inserte la punta de laprueba negra en el conector de alimentación dentro de uno de los orificios de los alambres de color negro.  Ponga en contacto el extyremo rojo con el alambre rojo del conectro de alimentación de corriente.  Debe obtener una lectura de +12 voltios. Ahora, coloque en contacto la punta de la prueba roja con el alambre rojo del conector de alimentación.  Debe leeer +5 voltios.        

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